F.A.Q. - Domande Frequenti
Benvenuto nella nostra sezione FAQ! Qui troverai le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, sulle modalità di acquisto, spedizione e reso. Se non trovi le informazioni che cerchi, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express), PostFinance, PayPal, Twint e bonifico bancario.
Posso pagare alla consegna?
No, al momento non offriamo il pagamento alla consegna. Ti invitiamo a scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili.
È sicuro acquistare sul vostro sito?
Assolutamente! Il nostro sito utilizza sistemi di pagamento crittografati e certificati SSL per garantire la massima sicurezza nelle transazioni.
Spedizioni e Consegne
Quali metodi di pagamento accettate?
Spediamo in tutta la Svizzera e nel Liechtenstein. Attualmente non effettuiamo spedizioni internazionali.
Quali sono i tempi di consegna?
Generalmente gli ordini vengono elaborati entro 24 ore e consegnati in 1-3 giorni lavorativi tramite corrieri affidabili.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard costa CHF 8.-. Per ordini superiori a CHF 50.-, la spedizione è gratuita.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, una volta spedito il pacco, riceverai un’email con il link di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco, ti lascerà un avviso per ritirarlo presso il punto di ritiro più vicino o per programmare una nuova consegna.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un profumo se non mi piace?
Per motivi igienici, accettiamo resi solo se il prodotto è sigillato e mai utilizzato.
Come funziona la procedura di reso?
Se vuoi restituire un prodotto, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione.
In quanto tempo riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
Prodotti e Disponibilità
I vostri profumi sono originali?
Sì, garantiamo al 100% che tutti i nostri profumi sono originali e certificati, acquistati direttamente dai produttori o distributori ufficiali.
Se un prodotto è esaurito, quando tornerà disponibile?
Dipende dal produttore o dal fornitore. Se un prodotto è momentaneamente non disponibile, ti consigliamo di iscriverti alla notifica di disponibilità direttamente sulla pagina del prodotto.
Posso richiedere un campione prima di acquistare un profumo?
Attualmente non offriamo questo servizio. Ti consigliamo di visitare lo store più vicino a te per provare un tester o campioncini gratuiti con un acquisto.
Account e Assistenza
Devo registrarmi per effettuare un ordine?
No, puoi effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, registrarsi ti permette di gestire gli ordini più facilmente e accedere a offerte esclusive.
Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?
Clicca su “Password dimenticata?” nella pagina di login e segui le istruzioni per reimpostarla. Riceverai un’email con un link per creare una nuova password.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci tramite:
📧 Email: customercare@freeshopfrontiera.ch
📞 Telefono: +41768026502
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