F.A.Q. - Häufig gestellte Fragen
Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Kaufmethoden, Versand und Rückgabe. Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht finden, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Bestellungen und Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), PostFinance, PayPal, Twint und Banküberweisung.
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Nein, derzeit bieten wir keine Zahlung per Nachnahme an. Bitte wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsmethoden.
Ist es sicher, auf eurer Website einzukaufen?
Auf jeden Fall! Unsere Website verwendet verschlüsselte Zahlungssysteme und SSL-Zertifikate, um maximale Sicherheit bei Transaktionen zu gewährleisten.
Versand und Lieferung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir liefern in die ganze Schweiz und nach Liechtenstein. Derzeit bieten wir keinen internationalen Versand an.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und innerhalb von 1–3 Werktagen mit zuverlässigen Kurieren zugestellt.
Wie viel kostet der Versand?
Der Standardversand kostet CHF 8.-. Für Bestellungen über CHF 50.- ist der Versand kostenlos.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald das Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link, um den Lieferstatus zu verfolgen.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Wenn der Kurier das Paket nicht zustellen kann, hinterlässt er eine Benachrichtigung zur Abholung am nächstgelegenen Abholpunkt oder zur Vereinbarung einer neuen Zustellung.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich ein Parfum zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir Rücksendungen nur, wenn das Produkt versiegelt und unbenutzt ist.
Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Wir werden dir die Rücksendeanweisungen mitteilen.
Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Produkte und Verfügbarkeit
Sind eure Parfums original?
Ja, wir garantieren zu 100 %, dass alle unsere Parfums original und zertifiziert sind, direkt von den Herstellern oder offiziellen Vertriebspartnern bezogen.
Wenn ein Produkt ausverkauft ist, wann wird es wieder verfügbar sein?
Das hängt vom Hersteller oder Lieferanten ab. Wenn ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, empfehlen wir dir, dich direkt auf der Produktseite für die Verfügbarkeitsbenachrichtigung anzumelden.
Kann ich eine Probe anfordern, bevor ich ein Parfum kaufe?
Diesen Service bieten wir derzeit nicht an. Wir empfehlen dir, das nächstgelegene Geschäft zu besuchen, um einen Tester auszuprobieren oder kostenlose Proben bei einem Kauf zu erhalten.
Konto und Support
Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, du kannst eine Bestellung als Gast aufgeben. Allerdings ermöglicht dir die Registrierung eine einfachere Verwaltung deiner Bestellungen und den Zugang zu exklusiven Angeboten.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?
Klicke auf „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite und folge den Anweisungen zur Zurücksetzung. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu erstellen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns kontaktieren über:
📧 E-Mail: customercare@freeshopfrontiera.ch
📞 Telefon: +41768026502
💬 Live-Chat auf WhatsApp an Werktagen verfügbar.
📩 Hast du noch Fragen? Kontaktiere uns, wir helfen dir gerne weiter! 😊
